Smluvní podmínky True Travel Ltd

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
společnosti
TRUE TRAVEL Limited

Tyto všeobecné smluvní podmínky společnosti True Travel Limited se vztahují na zájezdy, výlety, pobyty a cestovní služby nabízené novozélandskou cestovní společností True Travel Limited na jejích webových stránkách www.truetravel.cz
Tyto Všeobecné podmínky jsou vždy nedílnou součástí Cestovní smlouvy uzavírané mezi klientem a True Travel Limited.

SMLUVNÍ STRANY

True Travel Limited je registrovanou společností na Novém Zélandu a tedy novozélandským podnikatelským subjektem, zapsaným v novozélandském rejstříku firem “Companies Act 1993” (zápis evidovaný v rejstříku pod číslem 1799495)
a
Klient, buď fyzická nebo právnická osoba s výjimkou tour operátorů (dále jen “Klient”).

V těchto Smluvních podmínkách vyskytující se termíny “my” a “nás” znamená True Travel Limited, společnost podnikající na Novém Zélandu. Použití webových stránek www.truetravel.cz (dále jen „web“ nebo „webové stránky“) a rezervace a rezervační systémy (např. “rezervační formulář”) jsou předmětem následujících Standardů podmínek služeb a obchodu:

PŘESNOST INFORMACÍ A OMEZENÉ RUČENÍ

True Travel Limited nezvýhodňuje nebo výhradně nedoporučuje žádného konkrétního poskytovatele cestovního servisu.
True Travel Limited ve spolupráci se svými dodavateli věnuje maximální pozornost obsahu webu, včetně všech cestovních informací a propagace na něm uvedených a snaží se tak, aby tyto informace byly přesné a aktuální, nicméně tyto mohou podléhat změnám bez předchozího upozornění. True Travel Limited publikuje veškeré informace v dobré víře.
Jako uživatel webu Klient tímto bere na vědomí a akceptuje že:

True Travel Limited není schopna kontrolovat a zaručovat naprostou a každodenní přesnost informací poskytnutých třetími stranami – tj. takovými dodavateli cestovního servisu, jako jsou letecké společnosti a hotely.
Tyto informace mohou obsahovat nepřesnosti a třetí strany – tj. poskytovatelé těchto cestovních služeb jako jsou ubytování (motely/hotely), letecké společnosti, touroperátoři nebo autopůjčovny jsou pravidelně žádáni a pobízeni informovat nás o jakýchkoliv nesrovnalostech či nepřesnostech vztahujících se k jejich produktům.
Klient si může kdykoliv ověřit a zhodnotit přesnost a dokonalost informací, názorů, rad a doporučení či dalšího obsahu prezentovaného na webu True Travel Limited.
Klient je výhradně sám odpovědný za rozhodnutí, které nabízené a cestovní služby či aktivity jež si hodlá objednat prostřednictvím True Travel Limited, jsou či nejsou vhodné pro jeho osobu či jeho spolucestující.
True Travel Limited nepřebírá žádnou odpovědnost za nepříjemnosti či dodatečné náklady vzniklé následkem nevhodně zvolené aktivity či cestovního servisu Klientem.
Veškeré dodávané grafické materiály jako jsou mapy, ilustrace či fotografie jsou pouze pro ilustrační účely a nemusejí proto nutně odpovídat aktuální situaci, znázornění na mapě nebo pozici daného místa/sídla.

Jakákoliv role společnosti True Travel Limited ve vztahu k přípravám cesty Klienta je omezena na provedení rezervací, přípravu cestovní dokumentace, platby objednaných služeb či refundace za ně dle situace - True Travel Limited akceptuje plnou odpovědnost za tyto úkony. Nicméně v maximálním možném právním rozsahu True Travel Limited odmítá jakoukoliv odpovědnost za technické chyby, chybné či špatně interpretované údaje, neautorizovaný přístup k inforamacím o Klientovi, nepřesnosti v údajích dodaných třetími stranami nebo za situace, kdy požadovaná rezervace nemohla být provedena z důvodů vzniklých mimo kontrolu True Travel Limited.

True Travel Limited nepřijímá žádnou odpovědnost za zrušení aktivit či zpoždění způsobené třetími stranami poskytujícími cestovní servis Klientovi za předpokladu, že rezevace takového servisu byla v pořádku a včas provedena. True Travel Limited taktéž není odpovědna za případné pochybení třetích stran - letecké společnosti či dalších přepravců či poskytovatelů jiných cestovních služeb.
True Travel Limited se na základě těchto Všeobecných smluvních podmínek zavazuje v případě nutnosti provést znovu veškeré rezervace či refundovat částky zaplacené jako zálohy či v plné výši za neuskutečněné či neprovedené služby z důvodu zrušení takového servisu třetími stranami (tedy poskytovateli cestovních služeb) výhradně však v souladu s podmínkami třeti strany.
True Travel Limited se na základě těchto Všeobecných smluvních podmínek zavazuje v případě nutnosti provést znovu veškeré rezervace či refundovat částky zaplacené jako zálohy či v plné výši za neuskutečněné či neprovedené služby z důvodu pochybení na straně True Travel Limited.
V případě, že Klient nárokuje takovou refundaci, True Travel Limited se zavazuje poskytnout přiměřenou asistenci Klientovi a případně jednat s třetími stranami kde je to nutné.
True Travel Limited za žádných okolností nepřijímá odpovědnost za přímé, nepřímé, vedlejší, následné či náhodné škody včetně ušlých zisků či prostředků, či za škody a újmy následkem zklamání. True Travel Limited taktéž nemůže nést odpovědnost za jakékoliv cestovní služby, pravidla či podmínky které jsou nesprávně prezentovány v rámci tohoto webového systému. Uvedené údaje a informace o nabídce cestovních služeb jsou poskytovány v dobré víře a “tak jak jsou”. Nezaručujeme přesnost, úplnost nebo vhodnost těchto informací pro účel za kterým jsou vyhledávány a k jakému jsou použity. Za žádných okolností není True Travel Limited odpovědna za zranění, ztráty, nároky nebo jakékoliv následné či náhodné škody, ztráty zisků či prostředků vzniklé jakýmkoliv způsobem v souvislosti s použitím jakékoliv informace zveřejněné na webu True Travel Limited.

OBSAH WEBOVÝCH STRÁNEK A DOTAZY/ŽÁDOSTI O REZERVACE

Veškeré rezervace a žádosti o rezervace jsou předmětem a plně závisejí na dostupnosti volných míst týkajících se dané rezervace a musejí být potvrzeny e-mailem od nás.
True Travel Limited si vyhrazuje právo změnit Všeobecné smluvní podmínky bez předchozího upozronění návštěvníkům webových stránek.
Přístup na webové stránky je podmíněn skutečností, že veškeré na nich obsažené informace a jakékoliv situace vzniklé na základě těchto informací se řídí výhradně novozélandským právem. Přístup na webové stránky je dále podmíněn souhlasem Klienta že jakýkoliv spor či nesrovnalosti vzniklé mezi oběma stranami budou řešeny výhradně prostřednictvím novozélandských soudů.
Žádné záruky, přísliby či vyjádření – vyslovené či domnívané – nejsou předkládány ve vztahu k přesnosti jakékoliv informace uvedené na webových stránkách či co se týká povahy, standardu nebo vhodnosti servisu a služeb nabízených prostřednictvím True Travel Limited.

VLASTNICTVÍ A VLASTNICKÁ PRÁVA

True Travel Limited si vyhrazuje následující práva: veškeré názvy, pojmenování aktivit či balíčků aktivit či služeb a servisu, vlastnická práva, know-how (duševní vlastnictví - myšlenky a nápady), práva vztahující se k webovým stránkám a kompletně celému jejich obsahu – vše je ve vlastnictví True Travel Limited.
Jakékoliv neoprávněné použití kterékoliv části výše uvedeného je striktně zakázáno. Jakýkoliv materiál obsažen na webových stránkách je vlastnictvím True Travel Limited či jejích partnerů pokud není jmenovitě stanoveno vlastnictví třetí stranou.

CENOVÉ PODMÍNKY

Veškeré ceny jsou uváděny v měně Novozélandský Dolar (dále jen NZ$) a včetně 15% Daně z přidané hodnoty (GST - goods and services tax - sazba 15% platná od 1. října 2010).
Kalkulace a cenové qvóty jsou předmětem možných změn a dostupnosti volných míst dané služby, aktivity či servisu, do té doby než je taková rezervace napevno a definitivně potvrzena poskytovatelem služby, aktivity či servisu (třetí stranou).

PLATEBNÍ PODMÍNKY

Individuální rezervace
Zálohová platba ve výši obvykle 20% je vyžadována vždy před zahájením jakékoliv rezervace.
Individuální cestování s naším cestovním itinerářem („SELF DRIVE“)
Pro cestování po vlastní ose s profesionálním cestovním itinerářem sestaveným True Travel Limited vyžadujeme minimální zálohu na sestavení takového itineráře ve výši NZ$300. Jakmile je požadavek na sestavení itineráře potvrzen a s jeho přípravou se započalo, je tato částka nevratná i v případě zrušení celé akce Klientem.
Ostatní rezervace vyplývající z cestování po vlastní ose Self Drive) - zálohová platba ve výši obvykle 50% je vyžadována vždy před zahájením jakékoliv rezervace.
Některé další platby prováděné jako zálohové mohou být následně nevratné v závislosti na podmínkách toho kterého poskytovatele dané služby (třetí strany). Plný a konečný doplatek celkové ceny Klientem objednaných služeb je splatný nejpozději 45 dní před započetím cesty.
Privátní průvodcované zájezdy na zakázku
Zálohová platba ve výši 50% z celkové ceny za služby privátního průvodce/řidiče je splatná při rezervaci této služby. Tato částka je nevratná jakmile je potvrzen itinerář (viz Storno podmínky). Některé další platby prováděné jako zálohové mohou být následně nevratné v závislosti na podmínkách toho kterého poskytovatele dané služby (třetí strany). Plný a konečný doplatek celkové ceny Klientem objednaných služeb je splatný nejpozději 45 dní před započetím cesty.
Průvodcované zájezdy publikované na webových stránkách True Travel Limited
Zálohová platba ve výši 50% z celkové ceny zájezdu je splatná při rezervaci zájezdu a Klient současně obdrží Cestovní smlouvu potvrzující že Klient byl na zájezd akceptován.
Plný a konečný doplatek celkové ceny Klientem objednaného zájezdu je splatný nejpozději 60 dní před započetím cesty tak, aby bylo možné připravit a dodat veškerou cestovní dokumentaci.
Stravování není v ceně zájezdu není-li konkrétně specifikováno jinak v itineráři zájezdu. Cena zájezdu na 1 osobu je kalkulována za podmínek dvou dospělých osob sdílejících jednu ubytovací jednotku. Klient, který si nepřeje sdílet ubytování s dalším cestujícím a požaduje individuální ubytování (jednolůžkový pokoj) má možnost využít této varianty za předpokladu, že hradí plnou cenu za ubytování dané ubytovací jednotky (která je obvykle stejná jako při obsazení dvěma osobami. Nový Zéland nerozlišuje ceny za dvou nebo jedno lůžkovou obsazenost).

VŠEOBECNÉ PLATEBNÍ PODMÍNKY

Pokud je rezervace prováděna v době kratší než 45 dní před uskutečněním cesty, je vyžadována plná platba celé částky (všech objednaných služeb) ke dni objednání veškerých služeb.
Pokud provádíme rezervace vnitrostátních (NZ) letenek jménem Klienta, je vyžadována plná platba ke dni objednání letenek a taková rezervace plně podléhá podmínkám dané letecké společnosti.
Pokud provádíme rezervace mezinárodních letenek (obvykle ČR – NZ a zpět ale i jiné) jménem Klienta, je vyžadována plná platba dle požadavků a data splatnosti vyžadovaného leteckou společností a taková rezervace plně podléhá podmínkám dané letecké společnosti.
Preferujeme platby bankovním převodem – možný výběr platby buď na účet v ČR (faktura je přepočítána aktuálním kursem do Kč) nebo přímo na účet na Novém Zélandu (v NZ$). Faktura je pak takto specificky vystavena s uvedením detailů toho kterého bankovního účtu.

DOSTUPNOST VOLNÝCH MÍST

Veškeré rezervace a příprava služeb a cesty je výhradně předmětem dostupnosti volných míst v době provádění rezervace. Z důvodu vysokého sezónního zájmu pro období vysoké sezóny mezi říjnem a dubnem doporučujeme včasné rezervování daných služeb či aktivit.

STORNO PODMÍNKY

Důrazně doporučujeme aby si Klient zakoupil odpovídající cestovní pojištění a pojištění na storno, které kryje Klientovy případné ztráty zaplacených zálohových plateb, zranění, ztráty či poškození osobních věcí, zpoždění a další situace. Pojištění je výhradní odpovědností každého Klienta.
Klient může kdykoliv během realizace zrušit svou cestu a veškeré objednávky, nicméně v takových případech platí Storno podmínky True Travel Limited. Storno podmínky jsou aplikovány zejména proto, že True Travel Limited je malým exkluzivním operátorem kde poptávka často převyšuje dostupnost poždavaných služeb. Zejména poskytovatelé ubytovacích služeb často uplatňují Storno podmínky které obnášejí storno poplatky při zrušení rezervace kdykoliv během 30 dní před plánovaným noclehem. Zvláště během vysoké sezóny je naplnění ubytovací kapacity pro tyto poskytovatele naprostou prioritou na které jsou plně závislí. Proto také doporučujeme Klientovi vzít tato fakta na vědomí – zrušení či změny v itineráři tak mohou přinést neočekávané výdaje díky podmínkám těchto poskytovatelů (třetích stran). Téměř každý poskytovatel aktivit či služeb má nepatrně rozdílné podmínky a pravidla, proto je na úvaze Klienta zda bude chtít být informován o podmínkách každého jednotlivého poskytovatele služeb či aktivit (třetích stran).
Ze stejného důvodu bude ke každému stornu (zrušení) takové aktivity či služby u poskytovatele (třetí strany) přistupováno individuálně případ od případu dle pravidel a podmínek toho kterého operátora (poskytovatele služby či aktivity). Na stejných podmínách pak závisí také způsob a výše refundace celé či části vratných plateb.

Indiviuální cestování „SELF DRIVE“ & BALÍČKY SLUŽEB

Zrušení aktivity či služby kdykoliv v době více než 45 dní před uskutečněním individuální nebo „self-drive” cesty nebo cestovního balíčku:

minimální poplatek NZ$30 na osobu plus jakékoliv storno poplatky dle podmínek třetí strany (poskytovatelé ubytování, autopůjčovny atd.)

Zrušení aktivity či služby kdykoliv v době méně než 45 dní před uskutečněním individuální nebo „self-drive” cesty nebo cestovního balíčku:

minimální poplatek NZ$300 na osobu plus jakékoliv storno poplatky dle podmínek třetí strany (poskytovatelé ubytování, autopůjčovny atd.)
třetí strana (provizní prodejce, travel agent) může mít své vlastní storno podmínky a pokud byla rezervace provedena právě prostřednictvím takové třetí strany, může tato uplatňovat nárok na další storno poplatky. Klientovi se proto důrazně doporučuje informovat se na takové podmínky před či během provádění objednávky/rezervace.
Další storno poplatky se mohou vyskytnout v souvislosti s dalšími rezervacemi a jejich následným zrušením.
True Travel Limited si vyhrazuje právo nárokovat tyto poplatky u Klienta.

Klientovi se tímto dává na vědomí, že vnitrostátní letenky, palubenky za plavbu trajektem a některé další vybrané aktivity jsou běžně nerefundovatelné.

Privátní průvodcované zájezdy na zakázku

Storno 6 měsíců před odjezdem - 10% z částky za služby privátního průvodce/řidiče plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).
Storno 6-3 měsíce před odjezdem - 20% z částky za služby privátního průvodce/řidiče plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).
Storno 3 -1 měsíc před odjezdem - 50% z částky za služby privátního průvodce/řidiče plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).
Storno 30 dní a méně před odjezdem - 100% z částky za služby privátního průvodce/řidiče plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).

Průvodcované zájezdy publikované na webových stránkách True Travel Limited

Storno 6 měsíců před odjezdem – storno poplatek NZ$300 plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).
Storno 30 dní před odjezdem – 20% z celkové ceny zájezdu plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).
Storno 30 dní a méně před odjezdem - 100% z částky za služby privátního průvodce/řidiče plus jakékoliv storno poplatky uplatňované třetí stranou (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb).

FLEXIBILNÍ PŘÍSTUP

Naším cílem není zvyšovat naše zisky prostřednictvím storno poplatků, ale v každém případě jsme nuceni pokrýt naše náklady vzniklé prací na objednávkách zadaných Klientem. Vždy maximálně usilujeme o to, aby byly storno poplatky kalkulovány s co nejmenším dopadem na Klienta a tak rychle, jak je to jen možné. Klient může kdykoliv změnit data konání své cesty či rezervací (podmíněno dostupností volných míst té které služby/servisu), nicméně jakékoliv poplatky vzniklé následkem takových změn zejména u třetích stran jsou plně v režii a tedy splatné klientem dle podmínek třetích stran.

ZMĚNY

Jakmile jsou požadavky na přípravu cesty, zájezdu či požadovaných aktivit a služeb specifikovány, finalizovány a odsouhlaseny Klientem, True Travel Limited provede veškeré související rezervace a nezbytné kroky k zajištění objednané zakázky v požadovaném rozsahu tak, aby tyto byly potvrzeny třetími stranami. Jakékoliv změny po této fázi příiprav požadované Klientem jsou předmětem poplatku NZ$30.00 za každou jednotlivou změnu či úpravu oproti původně odsouhlasené verzi plus jakékoliv poplatky za změnu uplatňované třetími stranami (dodavatelé a provozovatelé aktivit, ubytování a dalších služeb) – zejména z důvodu nutné další komunikace, času stráveného realizací takových změn a různých jiných nákladů spojených s takovými změnami.
Pokud je důvodem neuskutečnění, odložení, zpoždění či změny jakékoliv objednané služby, aktivity či servisu nepřízeň počasí, a Klient proto není schopen dokončit, podniknout, využít či absolvovat takovou službu, aktivitu či servis, pak je Klientovi refundována částka v takové výši, která odpovídá podmínkám daných třetích stran, nicméně pokud je třeba takovou refundaci provést do zahraničí, je tato transakce zpoplatněna částkou NZ$15 za provedení takového bankovního převodu.

PRÁVNÍ VYMEZENÍ

True Travel Limited si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny poskytovaných služeb. Klient bere na vědomí, že True Travel Limited garantuje neměnnost potvrzeného a oběma stranami odsouhlaseného itineráře a služeb a aktivit z něj vyplývajcích, pakliže není následně měněn. Pokud však Klient požaduje následné úpravy či změny po této fázi příprav, True Travel Limited nemůže garantovat dříve uvedené ceny. V takovém případě je mimo jakoukoliv kontrolu True Travel Limited pokud třetí strana změní ceny uvedených služeb, nebo změní či zruší dříve požadovaný produkt. V případě že třetí strana v době příprav zakázky změní, zruší či nahradí požadovanou službu, aktivitu či servis, True Travel Limited se zavazuje v maximální možné míře navrhnout a zajistit náhradní službu, aktivitu, či servis tak, aby byla zachována struktura a smysl itineráře, ale nemůže garantovat že půjde vždy o službu, aktivitu, či servis ve stejné kvalitě či cenové relaci jako předchozí.
Zdrojem jakékoliv poskytnuté informace je ve většině případů třetí strana, proto Klient bere na vědomí, že se jedná pouze o návod. True Travel Limited může použít třetí stranu (poskytovatele služeb a dodavatele produktu) a vystupovat proto jako agent (zprostředkovatel) takových služeb. Jakýkoliv nárok či požadavek vyplývající z takových souvztažností je v odpovědnosti dané třetí strany (dodavatele či poskytovatele dané služby, aktivity či servisu).
True Travel Limited, její zaměstannci, nezávislí externí spolupracovníci či obchodní partneři či dodavatelé vystupující jménem True Travel Limited, nensou řádnou odpovědnost za škody a ztráty na majetku Klienta či fyzicky na Klientovi samotném, bez ohledu na to, kdo je způsobil.

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

Důrazně doporučujeme aby si Klient ještě před zahájením příprav cesty a před vlastním odjezdem zakoupil odpovídající plné cestovní pojištění a pojištění na storno před nebo v průběhu cesty, které kryje Klientovy případné ztráty zaplacených zálohových plateb, jakékoliv zranění včetně lékařského ošetření, ztráty či poškození osobních věcí, zpoždění a další situace. Pojištění je výhradní odpovědností každého Klienta.
ACC (Accident Compensation Corporation) je novozélandský vládní systém úrazového pojištění pro potřeby daňových poplatníků na Novém Zélandu. Poskytuje krytí pro případ osobního úrazu pro občany, trvalé rezidenty a dočasné návštěvníky Nového Zélandu. Tento systém tak zamezuje postiženým pojištěncům žalovat či domáhat se jiné náhrady takových škod (osobního zranění).
ACC však nekryje Klienta při škodách či ztrátách na majetku, osobních věcech, při přerušní, zrušení jakýchkoliv aktivit v souvislosti s cestování na NZ, či minimální poplatek při pojištění škody na vozidle z autopůjčovny.

Výjimka: Na základě rozšířeného právního vymezení je jakákoliv odpovědnost True Travel Limited za škody na Klientově majetku, za přerušení cestovních plánů nebo za psychické zranění či jiné újmy VYLOUČENA. Tato výjimka se vztahuje na uplatňování jakýchkoliv práv která by se na Klienta mohla vztahovat na základě Spotřebitelského zákona (The Consumers Guarantees Act 1993). Klientovi je doporučeno navštívit www.consumeraffairs.govt.nz pro další informace.

PODMÍNKY TŘETÍCH STRAN

Neuvedení či vynechání linku na Smluvní podmínky třetích stran neznamená, že je tyto Všeobecné smluvní podmínky True Travel Limited nahrazují nebo potlačují. Vzhledem k velkému počtu našich dodavatelů a poskytovatelů služeb nejsme schopni je všechny jmenovitě uvádět včetně jejich individuálních Smluvních podmínek, nicméně na žádost Klienta je dodáme. V době rezervace vynakládáme maximální úsilí poskytnout Klientovi všechny nám dostupné informace o kterých jsme přesvědčeni že by měl dostat, nicméně je výhradně v Klientově vlastním zájmu a na jeho vlastní odpvědnosti si být jist že je s podmínkami obeznámen a nemá k nim výhrad.

POCTIVĚ, ČESTNĚ A RACIONÁLNĚ

Společnost True Travel Limited s hrdostí prohlašuje že podniká poctivě, čestně a v racionálním tržním prostředí a její činnost je založena na poskytování excelentního servisu a produktů svým zákazníkům. Pokud by Klient nebyl spokojen nebo měl pocit, že některý z našich produktů či služeb se kterými se osobně setkal/a se neslučuje s tímto našim stanoviskem, pak nechť konktatuje majitele/manažery společnosti na tel.: (+64) 27 680 4747 nebo (+64) 21 203 5930. Veškeré možné úsilí bude vynaloženo k urovnání takové situace a k plné spokojenosti Klienta.

Queenstown, New Zealand, 1st September 2010

Originál v angličtině ke stažení ve formátu pdf